Nous formons les utilisateurs clés au début du projet et tous les utilisateurs finaux après la phase de développement. Le principe suivant s’applique : les utilisateurs clés reçoivent une formation multithématique, les utilisateurs finaux reçoivent une formation ciblée en fonction de leur rôle et de leurs tâches quotidiennes. Important : pour s’assurer que nous parlons tous le même langage, un glossaire est établi dès le début.

Les sujets suivants sont abordés lors des sessions de formation :

• Introduction (1 jour)
• Données de base (2 jours)
• Transactions (2 jours)
• Limites en ef3 (1 jour)
• Paiements entrants (1 jour)
• Relance (1 jour)
• Administration I et II (1 jour chacune)
• Administration technique (1 jour)
• Modules (selon sélection)